Puoi monitorare e analizzare le chiamate, allocare costi, verificare l'adozione delle risorse, eseguire report e prendere decisioni basate sui dati.
Il migliore alleato per monitorare e tracciare il tuo traffico telefonico.
Insight preziosi su tutte le chiamate.
Uno strumento completo per analizzare e monitorare le chiamate, allocare budget, pianificare la generazione dei report e tutto quello che ti serve per migliorare l'esperienza del cliente.
Un report per ogni esigenza.
Oltre 50 report per le chiamate in entrata e in uscita, interne ed esterne, pronti all'uso, personalizzabili e programmabili in base alle tue esigenze.
Controllo del traffico telefonico in real-time.
Monitoraggio in tempo reale con un dashboard facile da usare, personalizzabile con più widget per tenere tutto sotto controllo.
Flessibilità in base alle tue esigenze.
Il dashboard e le metriche di Call Analytics possono essere configurati per più sedi, fusi orari, valute, tariffe telefoniche e molto altro ancora.
Analisi dell'utilizzo e dell'adozione dei dispositivi.
Puoi monitorare il flusso delle chiamate e l'utilizzo del telefono per ottenere informazioni dettagliate sull'effettiva adozione dei dispositivi all'interno della rete.
Conformità al GDPR.
Call Analytics è una soluzione espressamente progettata per garantire conformità totale alle normative sulla protezione dei dati personali, come il GDPR (General Data Protection Regulation).
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Call Analytics per Cisco Jabber
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Integrazione con Webex, Jabber e Microsoft Teams.
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Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
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Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.
Scopri di piùContact Manager
Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.
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Risorse.
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Event NewsSign up for the Imagicle for Microsoft Teams Virtual RoadshowSign up for the Imagicle for Microsoft Teams Virtual Roadshow
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Products BlogLeveraging Call Analytics for Business GrowthLeveraging Call Analytics for Business GrowthExplore the potential of Imagicle Call Analytics to boost your business efficiency, cost reduction, and regulatory compliance.
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Products BlogCall Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.Imagicle Call Analytics can now monitor external calls in both Direct Routing and Operator Connect modes. Discover more.
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Call Analytics Tech Specs.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Call Analytics?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Avaya-Nortel | BCM 50- 450 | |||
Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 4.x- 5.x-6.x-7.x-8.x | Avaya approved | |
Avaya-Nortel | CS1000 | |||
Avaya-Nortel | IP Office | 4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x | ||
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x | ||
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Requires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release | ||
Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
Microsoft | Microsoft Teams | Local SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release. |
Endpoint compatibili
Con quali endpoint è compatibile Call Analytics?
Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Phone Lock | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Using CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead. | |
Phone Lock | CISCO | 6900 series | ||
Phone Lock | CISCO | 7800 series | ||
Phone Lock | CISCO | 7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960 | ||
Phone Lock | CISCO | 7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985 | ||
Phone Lock | CISCO | 8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865 | ||
Phone Lock | CISCO | 8941 - 8945- 8961 | ||
Phone Lock | CISCO | 9951 - 9971 | ||
Phone Lock | CISCO | IP Communicator | ||
Phone Lock | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop/Mobile Clients | Lock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget |
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Amiamo rispondere alle tue domande.
Sì. Call Analytics permette l’impostazione di filtri per ottenere tutti i dettagli necessari per chiamate specifiche, consultabili tramite accesso basato sui ruoli. Si possono anche impostare notifiche o allarmi per eventi specifici e analizzare i trend tramite visione aggregata.
Certo! Puoi combinare diversi report per ottenere informazioni sulla qualità del servizio clienti. Inoltre, integrando Call Analytics con Advanced Queueing, i tuoi report avranno ancora più dettagli.
Sì, è possibile programmare l’invio dei report per email con filtri preimpostati in ogni momento.
Sì, con uno speciale strumento integrato facile da usare.
Sì! Con Call Analytics Enterprise puoi utilizzare Budget Control e Phone Lock per tenere sotto controllo il budget e bloccare i telefoni al raggiungimento o superamento del budget.
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